Términos y Condiciones de Uso y Venta

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

Estos Términos regulan el uso del sitio tuttoshop.com.mx, de las aplicaciones y del canal de WhatsApp de D2G Beverage, marca operada por D2G Beverage, S.A.P.I. de C.V. ("D2G"), con RFC DBE201202GG0 y domicilio en Av. Coyoacán 124 L-A, Col. Del Valle, Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03100, así como las compras que se realicen a través de ellos. Al crear una cuenta o hacer un pedido usted acepta estos Términos y nuestro Aviso de Privacidad.

Atención a clientes: hola@d2g.com.mx · WhatsApp +52 220 678 4518 · Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h

1. Quién puede comprar

1.1. Solo mayores de 18 años. D2G vende bebidas alcohólicas; al registrarse usted declara bajo protesta de decir verdad que es mayor de edad. D2G puede pedir comprobarlo en cualquier momento, incluso al entregar.

1.2. Hay dos tipos de cuenta:

• Mayoreo (On Trade / Off Trade): para negocios como bares, restaurantes, hoteles, tiendas y organizadores de eventos. D2G valida que el establecimiento exista antes de activar la cuenta y puede pedir información adicional.
• Cliente final: para compras de consumo personal, sujetas a que la dirección esté dentro de una zona de cobertura.

1.3. Usted es responsable de la veracidad de sus datos y de mantener la confidencialidad de su contraseña y de los códigos que le enviemos. Avísenos de inmediato si sospecha un uso no autorizado de su cuenta.

1.4. D2G puede rechazar, suspender o cancelar cuentas con información falsa, uso fraudulento, adeudos vencidos o incumplimiento de estos Términos.

1.5. Personal autorizado. El titular de una cuenta de mayoreo puede dar acceso a gerentes o personal desde «Mi equipo» para pedir en sus establecimientos. El titular responde por los pedidos que hagan y debe quitarles el acceso cuando dejen de representarlo; los pedidos hechos antes de quitarlo siguen siendo suyos.

1.6. Traspaso al dueño. Quien registró una cuenta a nombre de un negocio sin ser su dueño o representante puede enviarla a quien sí lo es. Al aceptarla con un código enviado a su celular, esa persona es el titular de la cuenta y de lo que ya existía en ella, y quien la registró queda como su personal autorizado.

2. Productos, precios y disponibilidad

2.1. Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA y, cuando aplica, el IEPS. Los precios de mayoreo pueden variar por cliente según sus condiciones comerciales.

2.2. Las imágenes son ilustrativas. La disponibilidad se muestra en tiempo real pero puede cambiar; si un producto falta al surtir su pedido, se lo informaremos y le ofreceremos sustituirlo, entregarlo después o reembolsarlo.

2.3. Si un precio aparece con un error evidente, D2G podrá cancelar el pedido afectado y reembolsar lo pagado.

2.4. Marketplace. Algunos productos los venden y entregan vendedores externos aprobados por D2G; se indica en el producto. Si su carrito incluye productos de varios vendedores, se generará un pedido por vendedor. D2G cobra el pedido completo, emite la factura y atiende sus aclaraciones.

3. Pedidos

3.1. El pedido queda confirmado cuando D2G recibe el pago o, en pagos contra entrega o a crédito, cuando D2G lo acepta. Recibirá la confirmación por WhatsApp o correo.

3.2. D2G puede cancelar pedidos por falta de pago, datos de entrega incorrectos, sospecha de fraude, restricciones legales a la venta de alcohol en la zona o fecha de entrega, o cuando el comprador no acredite ser mayor de edad.

4. Formas de pago

• SPEI: tiene 60 minutos para pagar con la referencia generada; si no se recibe el pago, el pedido se cancela automáticamente y puede crearlo de nuevo.
• Contra entrega (cliente final): en pedidos de más de $2,000 puede pagar al recibir, en efectivo o con la terminal del repartidor. Alguien mayor de edad debe estar en el domicilio para recibir y pagar el pedido; si no hay quien lo reciba, el pedido puede reprogramarse o cancelarse.
• D2G no almacena los datos completos de su tarjeta; los procesa Conekta.
• Los pedidos de clientes con pagos vencidos pueden bloquearse hasta que se regularice el saldo.

5. Entregas

Mayoreo

Entrega urgente (mismo día): pedidos colocados antes de las 10:00 h, con cargo de $90 (pedidos de hasta $5,000) o $50 (más de $5,000). Sin cargo para clientes con compras mayores a $100,000 en los últimos 30 días.

Cliente final

• Local (dentro de la zona de reparto): al día siguiente, envío de $49.
• Foráneo (paquetería): solo a códigos postales con cobertura y con la compra mínima que se indica al pedir; el envío es la tarifa de paquetería que se muestra antes de confirmar. Los envíos por paquetería se pagan por adelantado.

Reglas para todas las entregas

5.1. Verificación de edad al entregar. El repartidor puede pedir una identificación oficial. No entregaremos si no se muestra, si la persona que recibe parece menor de edad o está en evidente estado de ebriedad; el pedido se reprogramará o cancelará.

5.2. Restricciones locales. No hacemos entregas en días u horarios en que la autoridad prohíba la venta de bebidas alcohólicas en la zona ("ley seca"); esos pedidos se reprograman.

5.3. Al recibir, revise el pedido. El repartidor puede registrar devoluciones, cambios o productos dañados en ese momento y le pedirá firma, foto o un código de confirmación como prueba de entrega.

5.4. Los tiempos de entrega son compromisos razonables; retrasos por causas ajenas a D2G (clima, bloqueos, paquetería, causas de fuerza mayor) no generan responsabilidad adicional, pero se lo informaremos.

Envases retornables (solo mayoreo)

Los productos marcados como retornables se entregan en envase que debe regresarse: por cada caja llena, una caja vacía.

• Al pedir, usted indica cuántas cajas vacías regresará. Las que no regrese se cobran al valor por caja que se muestra en el carrito, se suman a su pedido y se facturan como envase. En productos de vendedores del marketplace, ese valor lo fija el vendedor.
• Si en la entrega regresa menos cajas de las que indicó, la diferencia se cobra en su siguiente pedido, salvo que D2G o el vendedor autorice un préstamo.
• Un préstamo tiene un plazo de 30 días y un máximo de 20 cajas por cliente. Al vencer, las cajas pendientes se cobran en su siguiente pedido.
• Si regresa una caja que ya pagó, su importe se abona como saldo a favor.

6. Cambios, devoluciones y reembolsos

6.1. Al momento de la entrega puede rechazar productos dañados, equivocados o que no pidió.

6.2. Cliente final: conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, puede revocar su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo los productos cerrados, sellados y en su empaque original. Por razones sanitarias no aceptamos devoluciones de productos abiertos, salvo defecto de fábrica.

6.3. Mayoreo: las devoluciones posteriores a la entrega se atienden por aclaración con su ejecutivo, dentro de los 3 días hábiles siguientes, con producto cerrado y en buen estado.

6.4. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago o como saldo a favor, a elección del cliente, dentro de los plazos del banco o procesador. Cuando ya se emitió factura, se emitirá la nota de crédito correspondiente.

7. Facturación

7.1. Puede solicitar su factura (CFDI) con los datos fiscales registrados en su cuenta. Las facturas se emiten electrónicamente y se envían por correo.

7.2. La factura debe solicitarse dentro del mismo mes en que se realizó la compra; después de ese plazo se emitirá a público en general conforme a las reglas fiscales.

7.3. Los pedidos a crédito siempre se facturan a nombre del cliente, nunca a público en general (sección 8.7).

8. Crédito (solo mayoreo)

8.1. Qué es. D2G puede otorgar a clientes de mayoreo un crédito comercial en cuenta corriente para comprarle productos para su actividad comercial. No es un crédito al consumo ni un préstamo de dinero: solo sirve para pagar pedidos a D2G. Los pagos que el Cliente haga liberan de nuevo su monto disponible.

8.2. No es automático. El crédito se ofrece a clientes con historial de compras pagadas o a quienes D2G abra una línea. D2G define el monto máximo y los días de crédito, puede negarlo, reducirlo o suspenderlo según el historial de pago y la información del Cliente, y puede pedir documentos adicionales, contrato o aval en cualquier monto.

8.3. Requisitos según el monto. El Cliente elige cuánto crédito le interesa, hasta lo ofrecido. Los requisitos dependen de ese monto y de su tipo de persona:

Los montos son en pesos e incluyen IVA. D2G puede actualizarlos; los nuevos aplican a solicitudes y aumentos posteriores.

8.4. Aceptación electrónica. Al solicitar el crédito y enviar su expediente, el Cliente acepta expresamente estas condiciones por medios electrónicos, con los mismos efectos que su firma autógrafa (artículos 89 a 114 del Código de Comercio). D2G conserva la evidencia de la aceptación (fecha, hora, dirección IP, usuario y versión de estas condiciones). En las líneas que no requieren contrato, esta sección es el acuerdo de crédito entre las partes. Cuando hay contrato y pagaré firmados, estos rigen y prevalecen sobre esta sección en lo que la contradigan.

8.5. Disposiciones y prueba. Cada pedido pagado con el método «Crédito» es una disposición del crédito. Acreditan la disposición y lo adeudado, en conjunto: el pedido registrado en la plataforma, la factura (CFDI) emitida a la razón social del Cliente, la evidencia de entrega (hoja de pedido firmada, checklist de recepción, fotografías y ubicación del repartidor) y el estado de cuenta de la plataforma. El Cliente puede objetar por escrito su estado de cuenta dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirlo o consultarlo; sin objeción, se tiene por reconocido.

8.6. Personal autorizado. Los pedidos a crédito que hagan las personas a quienes el Cliente dio acceso en «Mi equipo» con permiso de crédito se consideran hechos por el propio Cliente, que responde por ellos. Es responsabilidad del Cliente quitar el acceso a quien ya no lo represente; los pedidos hechos antes de quitarlo siguen siendo suyos.

8.7. Razones sociales. Todo pedido a crédito se factura a nombre del Cliente: a la razón social que solicitó el crédito y, en su caso, a las que firmaron como obligadas solidarias; nunca a «público en general». Las compras a otras razones sociales se pagan por otros medios.

8.8. Plazo y forma de pago. Cada disposición se paga a más tardar al cumplirse los días de crédito autorizados, contados desde la fecha del pedido, mediante transferencia a la cuenta CLABE de cobranza asignada al Cliente o por otro medio que D2G acepte por escrito. Los pagos se aplican a las disposiciones de la que venza primero a la última.

8.9. Intereses moratorios. Las cantidades no pagadas a su vencimiento causan intereses moratorios del 3 % mensual sobre el saldo vencido (o la tasa pactada en su contrato, si lo hay), desde el día siguiente al vencimiento y hasta su pago total.

8.10. Suspensión y vencimiento anticipado. Mientras exista saldo vencido, D2G puede suspender nuevos pedidos del Cliente con cualquier forma de pago. Si cualquier disposición tiene más de 30 días naturales vencida, o si la información o los documentos del expediente resultan falsos, D2G puede dar por vencido anticipadamente todo el saldo y exigir su pago inmediato. Los gastos razonables de cobranza y, en su caso, las costas judiciales que determine un juez corren a cargo del Cliente.

8.11. Información verdadera y cambios. El Cliente declara que la información y los documentos de su expediente son verdaderos y vigentes; autoriza a D2G a verificarlos y a conservarlos de forma cifrada conforme al Aviso de Privacidad, y se obliga a avisar de inmediato cualquier cambio de domicilio, representante legal o razón social.

8.12. Modificación y terminación. D2G puede modificar el monto o los días de crédito, o dar por terminada la línea, avisándolo por la plataforma, WhatsApp o correo electrónico; las disposiciones ya hechas conservan su plazo de pago, salvo vencimiento anticipado. El Cliente puede terminar la línea en cualquier momento pagando el saldo a su cargo.

8.13. Notificaciones. El Cliente acepta como medios válidos para avisos de cobranza y notificaciones del crédito su correo electrónico, su WhatsApp y su cuenta en la plataforma registrados con D2G.

8.14. Cesión. D2G puede ceder o dar en garantía los derechos de cobro del crédito, avisándolo al Cliente. El Cliente no puede ceder sus derechos ni obligaciones sin autorización escrita de D2G.

8.15. Jurisdicción del crédito. Para todo lo relativo al crédito, las partes se someten a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competentes de la Ciudad de México, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.

9. Promociones, saldo a favor y lealtad

9.1. Promociones y cupones: cada uno tiene sus propias condiciones (vigencia, monto mínimo, productos y canal), que se muestran al usarlo. No son acumulables salvo que se indique. Ejemplo vigente: cupón HOLAD2G, $2,000 de cashback en el primer pedido, exclusivo para nuevos clientes de mayoreo (negocios) en compras mayores a $20,000 MXN de productos D2G. No es descuento: se abona como saldo a favor al entregarse el pedido y vence a los 30 días; si el pedido se cancela, no se abona y el cupón vuelve a estar disponible.

9.2. Cashback (cliente final, entregas locales de productos D2G): desde su primer pedido, 3% en pedidos desde $500, 5% en pedidos de más de $1,500 y 7% en pedidos de más de $5,000, sobre los productos con IVA ya con promociones y cupones, sin envío ni saldo usado. Se abona como saldo al entregarse el pedido y vence a los 30 días. D2G puede ajustar los porcentajes y montos; los nuevos aplican a pedidos posteriores.

9.3. Programa de lealtad (mayoreo): se calcula mensualmente sobre sus compras, se abona como saldo para la siguiente compra y vence a los 90 días. No aplica a clientes con pagos vencidos, y el saldo acumulado se pierde si la cuenta tiene adeudos vencidos. D2G puede ajustar los porcentajes y niveles del programa avisando con anticipación.

9.4. El saldo a favor, el cashback y los beneficios de lealtad no son canjeables por dinero, no generan intereses y no son transferibles.

9.5. Misiones de bienvenida y referidos (cliente final): las misiones dan saldo a favor en los primeros pedidos con las condiciones que se muestran en la sección Misiones. Al terminarlas se activa Referidos: por cada persona que se registre con su código como cliente final y reciba su primer pedido pagado del monto mínimo indicado, usted recibe el saldo que se muestra en la sección Referidos, que vence a los 30 días. El código solo es válido para cuentas de cliente final (pedidos para casa); no aplica si la persona se registra como negocio. Cada persona cuenta una sola vez, con un celular distinto al suyo. D2G puede cancelar el saldo obtenido con cuentas falsas, duplicadas o por cualquier abuso.

9.6. Cortesías: D2G puede incluir sin costo en su pedido un acompañamiento de regalo (por ejemplo vasos, copas o artículos de una marca) o un producto de introducción para que lo pruebe, según las condiciones de cada campaña (canal, monto o productos comprados, piezas por pedido, veces por cliente —en mayoreo, por establecimiento— y vigencia). Las cortesías no tienen valor comercial para usted, no suman al total ni a la factura, no son canjeables por dinero ni por otros productos y están sujetas a existencias. Puede quitarlas del carrito indicando el motivo; esa campaña ya no se le vuelve a ofrecer (en mayoreo, a ese establecimiento). Si el pedido se cancela o se devuelve, la cortesía también. Los productos de introducción con alcohol solo se dan a mayores de 18 años.

9.7. Entrevista del producto de introducción: recibir un producto de introducción es a cambio de su opinión. A los días indicados en la campaña, la app le pide una entrevista corta y obligatoria sobre el producto, y no le deja seguir usándola hasta contestarla. Si aún no lo ha probado, puede elegir «Todavía no lo he probado» para que se le vuelva a pedir después, hasta el número de veces indicado. En mayoreo, el titular de la cuenta puede pedir la opinión de personas de su equipo, cada una con su propia liga y hasta el número indicado en la campaña, y ve lo que contestaron; la primera respuesta, suya o de su equipo, cumple con la entrevista. Si no quiere contestarla, no acepte la muestra: puede quitarla del carrito antes de pedir.

9.8. Visita de la marca: cuando la campaña lo permite, un negocio puede elegir en la entrevista «Quiero que un ejecutivo de la marca me visite». Al elegirlo autoriza a D2G a compartir con la marca el nombre y la dirección del negocio y un teléfono de contacto, solo para agendar esa visita.

10. Comunicaciones por WhatsApp y Vale, nuestra asistente virtual

10.1. D2G le enviará por WhatsApp avisos de su cuenta y de sus pedidos. Las promociones solo se envían si usted las aceptó; puede dejar de recibirlas escribiendo BAJA en cualquier momento.

10.2. Parte de la atención por WhatsApp, en la app y en el portal de vendedores la da Vale, la asistente virtual de D2G con inteligencia artificial. Vale es un personaje: no es una persona y siempre se presenta como asistente virtual. Puede pedir hablar con una persona en cualquier momento. Las respuestas de Vale sobre precios, existencias, crédito o condiciones las confirma el sistema de D2G; si hay diferencia, prevalece lo que indique su cuenta o una persona del equipo.

10.3. Pedido rápido. Cuando nos manda su lista en foto, archivo (PDF, Excel o CSV), voz o texto, Vale le propone un carrito con productos del catálogo. La propuesta puede tener errores de lectura: usted revisa productos, cantidades y precios y confirma antes de pagar; el pedido es el que usted confirma. Las sugerencias de Vale (productos parecidos o lo que suele pedir su negocio) son solo eso, sugerencias: no lo obligan a comprar ni son consejo de consumo o de salud.

11. Bolsa de trabajo

11.1. La Bolsa de trabajo de D2G es un servicio gratuito de difusión de vacantes entre negocios clientes y candidatos. D2G no es el empleador, no participa en la selección ni en la relación laboral, y no garantiza la contratación ni las condiciones ofrecidas.

11.2. Los negocios que publican vacantes deben ser clientes con pedidos entregados, publicar información veraz y cumplir la legislación laboral, y no pueden discriminar por origen, género, edad, discapacidad, religión, orientación sexual u otra condición. D2G puede retirar vacantes que incumplan.

11.3. Al postularse, el candidato acepta que D2G comparta sus datos con el negocio que publicó la vacante.

12. Verificación de marbetes

12.1. Qué es. Herramienta gratuita para negocios de mayoreo (bares y restaurantes) que, con el código QR del marbete de cada botella, consulta la información que publica el Servicio de Administración Tributaria (SAT) en su validador: producto, lote, fechas y quién lo importó o envasó. D2G no es autoridad ni certifica la autenticidad de ningún producto: solo muestra lo que informa el SAT y lo compara con la información de D2G.

12.2. Alertas orientativas. Las alertas de producto paralelo, de marbete que el SAT no reconoce y de marbete repetido en el mismo negocio son orientativas: dependen de la información del SAT y de la tabla de importadores que mantiene D2G, que puede tener errores u omisiones. Un producto paralelo puede haberse importado legalmente. El Cliente debe verificar por su cuenta antes de tomar cualquier decisión o hacer una reclamación; D2G no responde por las decisiones que el Cliente tome con base en las alertas ni por la disponibilidad o exactitud del validador del SAT.

12.3. Proveedores. El Cliente es responsable de los datos de los proveedores que registra y declara que puede compartirlos con D2G. D2G nunca contacta ni avisa a los proveedores del Cliente sobre estas revisiones.

12.4. Uso de la información por D2G. El Cliente autoriza a D2G a usar la información de sus escaneos (productos, marcas, importadores, lotes y proveedores) para mantener la tabla de importadores, conocer el mercado y mejorar su oferta. D2G no publica ni comparte con terceros la información que identifique al Cliente o a sus proveedores, salvo por requerimiento de autoridad competente; puede compartir estadísticas agregadas que no identifiquen a nadie.

13. Vendedores del marketplace

Los vendedores externos aceptan además el contrato de vendedor de D2G, que regula la aprobación de productos, comisiones, entregas en su zona de servicio y liquidaciones. Deben contar con los permisos y licencias que exija la ley para vender sus productos, incluidas las de bebidas alcohólicas.

14. Uso permitido

No está permitido: revender cuentas, usar la plataforma para fines ilícitos, intentar acceder a cuentas o sistemas ajenos, extraer datos de forma automatizada, interferir con el funcionamiento del sitio, ni comprar alcohol para entregarlo a menores de edad.

15. Propiedad intelectual

La marca D2G Beverage, el logotipo, el diseño, los textos, el software de la plataforma y el personaje Vale (su nombre, imagen y animaciones) son propiedad de D2G Beverage, S.A.P.I. de C.V. o de sus licenciantes. Las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos titulares.

16. Responsabilidad

D2G responde por los productos y servicios que vende conforme a la ley. No será responsable por daños indirectos, ni por el mal uso o consumo inadecuado de los productos. El abuso en el consumo de bebidas alcohólicas es nocivo para la salud.

17. Eliminación de la cuenta

17.1. Cómo. Puede eliminar su cuenta desde la app en Cuenta › Eliminar mi cuenta, escribiendo ELIMINAR para confirmar, o pidiéndolo a hola@d2g.com.mx. Si es personal autorizado de un negocio, elimina solo su usuario.

17.2. Con adeudo no procede. Una cuenta con adeudo no se puede eliminar hasta liquidar por completo sus obligaciones de pago: el saldo de crédito con sus intereses, los pedidos en curso o pendientes de pago y el producto en consignación por regresar o pagar.

17.3. Qué pasa. Ya no podrá entrar a la cuenta, su personal autorizado pierde el acceso y deja de recibir comunicaciones de D2G. El saldo a favor, el cashback y los beneficios de lealtad se pierden (sección 9.4).

17.4. Qué no se elimina. Eliminar la cuenta no borra sus pedidos ni los datos y registros en el sistema de D2G: pedidos, facturas, notas de crédito, pagos, historial y documentos de crédito (contrato, pagaré y expediente), evidencias de entrega, consentimientos y bitácoras se conservan, con acceso restringido, el tiempo que exigen las leyes fiscales y mercantiles, y después se eliminan o anonimizan conforme al Aviso de Privacidad.

17.5. Obligaciones anteriores. Eliminar la cuenta no extingue las obligaciones nacidas antes de eliminarla, ni las de D2G (por ejemplo, devoluciones o aclaraciones en curso) ni las del cliente.

18. Cambios a estos Términos

D2G puede modificar estos Términos. La versión vigente estará siempre en tuttoshop.com.mx/terminos; los pedidos se rigen por la versión vigente al momento de hacerlos.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los clientes finales, quienes pueden acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).